Estar satisfechos con un producto o servicio no nos hace leales a éste. La satisfacción del cliente se define como el grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas. La lealtad va un ...

Estar satisfechos con un producto o servicio no nos hace leales a éste. La satisfacción del cliente se define como el grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas. La lealtad va un ...

¿Quién no ha jurado alguna vez que jamás volverá a comprar a una determinada empresa debido a una reclamación u otra cuestión mal atendida, donde solo consiguió perder el tiempo y los nervios? ¿Quién ...

IPADE e IAE lanzan Programa de Alta Dirección por Servicios que permite a los empresarios adquirir estrategias para mejorar el servicio al cliente de sus empresas. Es innegable la importancia que el ...

Los clientes satisfechos no son automáticamente clientes fieles. La satisfacción no les impide echar «canitas al aire» de vez en cuando. Esta es la conclusión de un reciente estudio llevado a cabo en ...

Un cliente satisfecho vale por dos (porque va a volver). Y por tres o más si, además, deja un comentario positivo en la web: del ... menú que le han servido en el restaurante, del hotel donde ha ...

Doctorando en marketing. Más de 10 años dirigiendo equipos de... Es imposible fidelizar a un cliente que no está satisfecho, pero un cliente satisfecho no necesariamente está fidelizado. Pero...¿Qué ...

Las empresas españolas hace ya tiempo que saben que no basta con aumentar las ventas o lograr nuevos clientes. En tiempos en los que internet y las redes sociales permiten a los ciudadanos tener mucha ...

El mundo de los negocios es muy sensible a las modas. Cada cierto tiempo, una nueva teoría o una nueva corriente económica irrumpen en el mercado, lanzan sus anzuelos y atrapan a directivos y ...

José Luis Aliaga: ´El empresario cree que es suficiente con dar una oferta, una promoción y se olvida del servicio, del trato´. ¿Qué debe hacer un empresario para aumentar sus ingresos y posicionar su ...

Consultoría de Branding Personal y Reputación Online. Social Media Manager... Las redes sociales no son un canal más de comunicación, son el medio para llegar efectivamente a los consumidores. La ...