Un nouveau client coûte généralement entre 5 et 7 fois plus cher par rapport à un contact existant. Pourtant, ce dernier ne ...

Envie de devenir un expert de la relation client ? Découvrez des formations pour développer et renforcer vos compétences dans ce domaine. En suivant cette formation, vous maîtriserez les stratégies de ...

Evoluant dans un marché dynamique avec une concurrence exacerbée, SFR a su construire une relation client performante assise sur l’outil flexible de centre de contact Vocalcom. Echanges avec Jean-Noël ...

Créez-vous un compte gratuitement et retrouvez les contenus que vous avez sauvegardés. Un nombre croissant d'entreprises s'efforcent de mesurer le taux de satisfaction de leurs clients. En effet, de ...

La fidélisation client désigne la relation de confiance existant entre une entreprise et le consommateur. Elle se caractérise par sa durée dans le temps. La loyauté d’un client est précieuse pour ...

Vous êtes étudiant en marketing et vous souhaitez vous spécialiser en management ? Il est facile de se laisser emporter par l’excitation des nouvelles tendances, des campagnes publicitaires créatives ...

Quelle est la pire chose qui puisse arriver à une entreprise qui veut vendre ? Ne pas vendre, certes, mais surtout faire face à des clients insatisfaits, voire mécontents. La satisfaction client ...

Seules 31 % des entreprises se déclarent satisfaites de leur stratégie de fidélisation. Une performance médiocre que met en lumière une étude réalisée auprès de 40 entreprises par Valoris, société de ...