L’expérience client est la perception qu’un client a, après avoir interagi avec une marque, un produit ou un service. Les équipes de service client et de support interagissent avec les consommateurs ...

Les clients exigent une expérience de plus en plus personnalisée et de qualité. Ce qui n’est pas toujours simple pour une entreprise. Heureusement, la technologie évolue également et les différentes ...

Effectivement, l'année 2009 a été très difficile pour le transport aérien en général et Air France en particulier. En Turquie, notre chiffre d'affaires a connu une baisse significative. Cela nous a ...

Un accord est entériné entre le gouvernement et le secteur bancaire pour garantir un meilleur accès à l’argent liquide en Belgique. Les lois fondamentales de l’arithmétique indiquent pourtant une ...

Afin de toujours satisfaire au mieux ses clients et les accompagner avant, pendant et après leurs vacances, l’ambition du service client de TUI France est de devenir le service client de référence ...

Labels, certifications, remise de prix : le domaine du service client n’échappe pas à son lot d’audits et de qualifications, afin de déterminer le niveau de qualité des uns et des autres. Panorama des ...

Dans un contexte où 76 % des Français affirment être moins fidèles aux marques qu’il y a deux ans 1, la satisfaction client est une priorité stratégique. L’améliorer, c’est en premier lieu la ...

«Précisons que l'humain, l'employé, a et aura toujours sa place. Libéré de certaines tâches mécaniques et répétitives, son travail évoluera vers un rôle de conseil et d'accompagnement de l'autre ...

Parmi les faits les plus marquants, la volonté des grands comptes de considérer leurs employés comme des clients à part entière, en leur prodiguant un niveau de service équivalent, est sans doute ...