L’expérience client est la perception qu’un client a, après avoir interagi avec une marque, un produit ou un service. Les équipes de service client et de support interagissent avec les consommateurs ...

Dans son dernier rapport « Focus sur le service client », Salesforce s’est intéressé aux pratiques des professionnels pour garantir de hauts niveaux de satisfaction. Le service client a pris une place ...

N ous sommes en phase d’évolution vers une nouvelle étape de notre histoire », résume Hans Vranken, PDG de Touring Assurances. Après la spécialisation dans les assurances liées à la mobilité puis le ...

Les clients exigent une expérience de plus en plus personnalisée et de qualité. Ce qui n’est pas toujours simple pour une entreprise. Heureusement, la technologie évolue également et les différentes ...

Effectivement, l'année 2009 a été très difficile pour le transport aérien en général et Air France en particulier. En Turquie, notre chiffre d'affaires a connu une baisse significative. Cela nous a ...

Dans un contexte où 76 % des Français affirment être moins fidèles aux marques qu’il y a deux ans 1, la satisfaction client est une priorité stratégique. L’améliorer, c’est en premier lieu la ...

Labels, certifications, remise de prix : le domaine du service client n’échappe pas à son lot d’audits et de qualifications, afin de déterminer le niveau de qualité des uns et des autres. Panorama des ...

Parmi les faits les plus marquants, la volonté des grands comptes de considérer leurs employés comme des clients à part entière, en leur prodiguant un niveau de service équivalent, est sans doute ...